Trocas e devoluções

Queremos que você fique feliz com a sua compra. Se algo não sair como esperado, a troca ou devolução é simples.

Desistência da compra (até 7 dias)

Nas compras feitas pelo site, você pode desistir em até 7 dias corridos, contados a partir do dia em que recebeu o produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é preciso dar motivo.

O produto deve voltar sem sinais de uso, com etiquetas, estojo, flanela e todos os acessórios, na embalagem original ou bem protegido. O frete de devolução é por nossa conta e o valor pago é devolvido integralmente, incluindo o frete da entrega.

Troca por outro modelo ou cor

Dentro dos mesmos 7 dias, se preferir outro modelo ou outra cor, fazemos a troca. Se o novo produto tiver valor diferente, a diferença é paga ou devolvida, conforme o caso.

Produto com defeito (até 90 dias)

Se o produto apresentar defeito de fabricação, avise a gente em até 90 dias após o recebimento (artigo 26 do CDC). Analisamos o produto em até 30 dias e, confirmado o defeito, fazemos o reparo, a troca por um produto igual ou a devolução do valor, como você preferir, dentro do que a lei garante.

Não são considerados defeitos de fabricação os danos causados por quedas, pancadas, riscos, contato com produtos químicos, calor excessivo ou uso inadequado.

Lentes de contato e soluções

Por questões de higiene e segurança, só aceitamos a devolução de lentes de contato e soluções com a embalagem fechada e lacrada, dentro do prazo de 7 dias. Caixas abertas só podem ser trocadas em caso de defeito.

Produto errado ou avariado na entrega

Se o pedido chegar com a embalagem violada, com produto diferente do comprado ou danificado, recuse a entrega ou fale com a gente em até 7 dias, com fotos do produto e da embalagem. Resolvemos sem custo para você.

Como solicitar

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (11) 94820-2164, informando o número do pedido e o motivo.
2. Enviamos as instruções e o código de postagem, sem custo para você.
3. Quando o produto chegar, conferimos as condições em até 5 dias úteis e seguimos com a troca ou o reembolso.

Reembolso

O valor volta pela mesma forma de pagamento usada na compra. No cartão de crédito, o estorno é pedido à operadora e aparece em até duas faturas. No Pix, o valor é devolvido em até 5 dias úteis para a conta de origem. No boleto, o reembolso é feito por transferência para uma conta em nome de quem fez a compra.

Compras feitas nas lojas

Para produtos comprados em uma das nossas lojas físicas, a troca é feita na própria loja, mediante apresentação da nota fiscal.

Estas condições valem para compras feitas em opticalia.com.br, operado por OPTICALIA TECNOLOGIA BRASIL LTDA, CNPJ 46.180.047/0001-85, com sede em Barueri/SP.