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Perguntas frequentes

Como compro pelo site?add
Escolha o produto, selecione a cor e toque em “Adicionar à sacola”. Na sacola, toque em “Finalizar compra”, informe o CEP para calcular o frete, preencha seus dados e escolha a forma de pagamento. Você recebe a confirmação do pedido por e-mail. Se preferir, fale com a gente pelo WhatsApp (11) 94820-2164 e fazemos a compra junto com você.
Posso comprar óculos de grau com as lentes pelo site?add
Por enquanto, no site você compra a armação. Para colocar as lentes de grau, leve a armação e a sua receita a uma das nossas 51 lojas. Lá nosso time ajuda a escolher as lentes certas e faz as medidas.
Preciso de receita para lentes de contato?add
Sim. Lentes de contato só devem ser usadas com indicação de um oftalmologista. Na compra, você informa o grau de cada olho conforme a sua receita. Na dúvida, fale com a gente antes de finalizar.
Quais são as formas de pagamento?add
Aceitamos Pix, cartão de crédito (à vista ou parcelado), cartão de débito e boleto. As opções de parcelamento aparecem na finalização da compra. Pagamentos por Pix e cartão são confirmados na hora; o boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar.
Qual é o prazo e o valor da entrega?add
O prazo e o valor do frete dependem do seu CEP. Você vê as opções na sacola, antes de pagar. O prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento, e você recebe o código de rastreio por e-mail assim que o pedido sai.
Posso experimentar antes de comprar?add
Pode. São 51 lojas no Brasil para você experimentar os modelos e tirar dúvidas pessoalmente. Veja a mais perto em Nossas lojas.
Posso trocar ou devolver?add
Pode. Você tem até 7 dias após o recebimento para desistir da compra e até 90 dias para avisar sobre defeitos. Veja todos os detalhes em Trocas e devoluções.
Os produtos têm garantia?add
Sim. Todos os produtos têm garantia de 90 dias contra defeitos de fabricação, contados a partir do recebimento. A garantia não cobre danos por mau uso, quedas, riscos ou desgaste natural.
Como acompanho o meu pedido?add
Você recebe por e-mail cada etapa: confirmação do pagamento, envio com o código de rastreio e entrega. Também é possível acompanhar em “Minha conta”, no topo do site.
Como falo com a Opticalia?add
Pelo WhatsApp (11) 94820-2164 ou em qualquer uma das nossas lojas. Nosso time responde dúvidas sobre produtos, pedidos, trocas e lojas.

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